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En cumplimiento con nuestras obligaciones comerciales y con el fin de garantizar una experiencia de compra segura y transparente, se establece la presente política específica para pedidos realizados mediante la modalidad contra reembolso (Cash on Delivery, COD).
El pago contra reembolso permite al cliente abonar el importe de su pedido al momento de la entrega física del producto, directamente al mensajero de la empresa de transporte.
Este método implica un coste adicional para la empresa tanto a nivel logístico como administrativo. Por este motivo, su uso conlleva ciertas condiciones específicas que deben ser aceptadas por el cliente antes de confirmar su pedido.
Al seleccionar el pago contra reembolso, el cliente acepta formalmente un contrato de compra-venta, adquiriendo la obligación de recibir el pedido y pagar el importe total acordado al repartidor.
Si el cliente rechaza el paquete injustificadamente, no se presenta para recogerlo o dificulta intencionadamente su entrega, se considera un incumplimiento contractual, que conllevará consecuencias logísticas y económicas para nuestra empresa.
En caso de que un pedido contra reembolso sea devuelto por causas no imputables al vendedor (por ejemplo: rechazo del pedido, ausencia repetida del destinatario, dirección incompleta o falta de colaboración del cliente), la empresa se reserva el derecho de reclamar al cliente los siguientes importes generados por el proceso:
📦 Costes logísticos y de transporte: 14,99 €
📄 Costes de gestión, administración y proceso de reclamación: 6,20 €
🔁 Total reclamado al cliente: 21,19 €
Una vez devuelto el paquete, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico informando de la situación y del importe adeudado.
Si en un plazo de 7 días naturales no se ha recibido respuesta o pago, se iniciará el expediente correspondiente y podrá ser transferido a nuestro departamento jurídico o agencia externa de gestión de impagos, que podrá actuar mediante vías amistosas o legales conforme a la normativa vigente.
Este procedimiento puede incluir la inscripción del cliente en ficheros de morosidad si persiste la negativa al pago.
Nos reservamos el derecho a suspender temporal o definitivamente el acceso al método contra reembolso a aquellos clientes que hayan incumplido esta política o acumulado incidencias logísticas.
Recomendamos a nuestros clientes valorar otros métodos de pago 100 % seguros como:
✅ Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.)
✅ Transferencia bancaria
✅ Plataformas digitales (según disponibilidad)
Estos métodos no generan costes adicionales ni riesgo de incidencias.
Para resolver cualquier duda sobre esta política o sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos directamente a:
📧 viillaajr.ecom@gmail.com
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h