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Todas las solicitudes de devolución deberán realizarse únicamente a través del correo electrónico:
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Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te informará del procedimiento a seguir y te proporcionará los pasos detallados y la dirección habilitada para el envío, en caso de ser aceptada.
No se aceptarán devoluciones enviadas directamente a nuestra dirección fiscal, ya que no se gestiona recepción de paquetes en dicha ubicación.
Se podrá solicitar la devolución de un producto solo si:
El producto ha llegado defectuoso o dañado.
Se ha enviado un artículo incorrecto.
El cliente puede demostrar con imágenes y número de pedido el problema.
Para ser elegible:
El producto debe estar sin uso, en su estado original y con su embalaje intacto.
La solicitud debe hacerse en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
❌ No se aceptan devoluciones de productos adquiridos durante promociones, rebajas o liquidaciones especiales. Estas ventas se consideran finales.
No realizamos reembolsos en efectivo o transferencia bancaria. En caso de devolución aprobada, se ofrecerá al cliente:
✅ Un descuento o cupón equivalente al valor del producto devuelto, para utilizar en una futura compra.
Este sistema nos permite seguir ofreciendo precios competitivos sin sacrificar la calidad del servicio.
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), asumiremos los gastos de recogida y/o reenvío.
Si el motivo es distinto, el cliente asumirá los costes de envío de la devolución.
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